3月10日0时，成都中风险地区全部清零。烟火成都，如期归来！
2月20日，天府新区人民医院报告一例本土阳性病例后，成都市立即启动应急处置预案，全市党政干部、医疗疾控人员、公安干警、社区工作者等夜以继日、连续奋战，全市人民守望相助、共克时艰。
▲2月22日，石羊街道人居天府欣苑小区，医务人员上门为老人们进行核酸检测。图据成都发布
一直以来，成都地铁严格按照防控要求，持续做好疫情防控。在出行时，一些细微的变化让我们看到成都地铁不变的为民初心。
秉持真诚，服务大众。成都地铁在离市民乘客最近的地方，默默守护大家。
响应变得更迅速 vs 不变的严谨态度
“针对疫情防控，公司出台了一系列工作规范。面对疫情，我们有一套完整的处置流程，来迅速应对各类情况。”
李颖是一名值班站长，进入成都地铁3年多时间里，她见证了成都轨道交通的不断发展；也见证了成都地铁在疫情防控常态化之下，相关工作取得的不断进步。
3年来，成都地铁严格落实常态化疫情防控要求，本轮疫情发生后，成都地铁全体员工迅速响应，积极投入疫情防控阻击战，充分发扬轨道人的拼搏精神和奉献精神，凭借轨道人的顽强斗志和不懈努力时刻冲在一线。
改变的是逐渐提升的应对速度，不变的，是成都地铁面对疫情不松懈的严谨态度。
目前，成都地铁在做好常态化防疫工作的同时，进一步落实落细疫情防控举措，对全线网所有车站提升公共区域、车站空调滤网以及乘客易接触设备设施（部位）做好消杀，全线网严格落实“4个100%”措施，即100%扫码亮码、100%体温检测、100%口罩佩戴、100%场所工作消毒通风，全力保障市民出行安全。
温馨提醒，尽管全域低风险，但防控不放松。各位市民乘客乘坐地铁请全程佩戴口罩，主动接受体温检测，进站前主动扫场所码，过闸前主动亮健康码，积极配合落实各项防疫措施。让我们一起守护烟火成都！
服务变得更细致 vs 不变的暖心相伴
地铁站上新了口罩机，找工作人员借口罩的乘客渐渐少了……
准时、方便、暖心……提到成都地铁，便捷、舒适的出行方式给市民留下了不错的印象。
“我发现，成都地铁很暖心。以前忘戴口罩，想着能在地铁里买就好了，没想到很快就有了口罩机。”袁方在成都工作3年多，也见证了，成都地铁防疫常态化工作有序推进的3年。看着口罩机、无接触消毒机、智能车站一点点走进市民乘客的生活，这样的变化让他觉得惊喜。
曾柏鑫是成都地铁一名站务员，防疫常态化工作这几年，曾柏鑫发现一个细微的变化，来找工作人员借口罩的乘客越来越少了。“疫情之初，有的乘客坐地铁会忘记戴口罩，会向我们求助。后来地铁站上新了口罩机，找我们借口罩的乘客渐渐少了。”
在成都地铁，我们可以看到，改变的是越来越细致的服务，不变的，是成都地铁一如既往的暖心相伴。
一直以来，成都地铁坚持“以服务乘客为中心”，全面提升运营服务品质，让广大市民乘客出行更“舒心”：智慧票务系统上线，让我们刷脸即可乘车；疫情期间增设红外测温设备，用现代科技保障乘客出行安全；针对各类临时状况，设立乘客服务点逾80个；保障残疾人等特殊群体乘车，提供无障碍预约服务……
设备变得更智慧 vs 不变的为民初心
“不用掏手机，不用刷公交卡，轻轻刷脸就可以进出站，简直是懒人福音。”
近年来，人们发现地铁出行越来越方便了。原先进站需要安检人员手持测温枪，给每人“滴”一下，现在智能测温已在全线网普及；原来乘客需要刷卡或手机操作，现在轻松刷脸就可以进站……
为更好服务市民乘客，做好防疫工作，成都地铁积极探索“智慧出行”新模式，于2021年疫情期间，上线“三合一”智慧服务平台。这是国内迄今为止应用规模最大、集成度最高的“智慧城轨”一体化综合性项目，也是全国首例集智慧票务、智慧测温、智慧安检为一体的“三合一”城市轨道交通综合性智慧乘客服务平台。
在成都地铁，我们可以看到，改变的是越来越硬核的“黑科技”入驻，不变的，是成都地铁面对市民乘客，不变的为民初心。
在成都地铁，每一位乘客都不会被遗忘。比如，进地铁需要健康码，那么没有智能机的小孩和老人怎么办？成都地铁结合市民乘客出行需求，具体问题具体分析。未携带手机的中小学生、手机不具备扫码亮码功能的老年人以及手机没电、无网络的乘客，只需要联系车站工作人员，即可得到帮助。
目前，成都地铁结合成都全国文明典范城市创建成果经验，对标中央文明办实地考察任务清单标准以及行业先进典范，通过固化10余项管理和服务标准，进一步细化服务颗粒度，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面形成可达标、可执行、可持续的长效标准，确保“365天每天都是文明城市测评”的运营服务状态。
成都地铁通过从系统完善客服管理体系、全面提升客服软硬实力、常态保持运营服务品质等三方面工作入手，通过持续做好客服系统功能补强、多措并举推出“无障碍出行预约”人性化、特色化服务举措，让“高质量、高标准”成为地铁运营服务新常态。
在常住人口超过2000万的成都
成都轨道交通与市民乘客的
日常生活、出行息息相关
走过10余年时间
我们看到成都轨道交通
在方方面面的飞速发展、变化
但不变的是
成都地铁“以人民为中心”的发展思想
“365天每天迎检”标准
常态化保持和提升运营服务品质
将助力城市朝着更好的方向前进
一起期待更加幸福美好的未来吧
