2020-04-15
4月1日《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（下称《办法》）正式实施
市民乘客表示大力支持
“真好，文明出行！”
“禁止手机外放真的是赞，那些刷视频声音还贼大的真的是太恼火了！”
“真的是全身每个细胞都强烈支持，终于等到这天了，手机公放和吃东西简直令人发指，赞赞赞，必须转朋友圈！”
“地铁上外放刷某音的，不尴尬吗？一听就能甄别视频类型，挺帅的小伙，挺好看的姐姐，完全没了印象分。”
“早该这样了，主要人们都很不自觉 ，乱吃东西，除了特殊情况，如孕妇婴儿除外，大家应该自觉点，毕竟谁也不想一路都是韭菜鸡蛋馅的味道 。”
手机声音外放，尤其是看抖音看电视和打电话开免提，说话有大声的真的讨厌。还有那种一个人抱着中间柱子的，还有在地铁上吃东西味道特别大的，或者手提东西占座位的，非常讨厌，这个管理办法太支持了，很多人就是不自觉，不顾及他人的感受，公共场所当家里一样。
但问题来了，“新规”如何落实呢？
当你看到不文明行为又该怎么办呢？
首先，我们来看看“新规”解读
2019年10月
交通运输部出台《城市轨道交通客运组织服务管理办法》新规。
今年4月1日
《办法》正式实施，逃票、地铁里吃东西、手机追剧外放、车门关闭后扒门等行为登上乘车“黑名单”，进一步规范乘客在地铁内一系列行为。
交通运输部指出，出台新规旨在推动提高城市轨道交通服务质量，提升广大乘客出行满意度、获得感。
据悉，《办法》共7章43条，包括总则、基础管理、客运组织、客运服务、乘客行为规范、服务监督与提升、附则等章节。
新规解读
《办法》实施半个月，成都地铁在这之前的准备和《办法》的落实情况是怎样的呢？细心的朋友可能发现《办法》中的一些规定，成都地铁之前也有，那么新规和以前的规定有什么不同呢？
全国范围内进行统一
根据现有的《成都市城市轨道交通管理条例》，成都早就对地铁车厢内进食、踩踏座椅、禁止携带动物等作出规定。而此次《办法》，更是在全国范围内进行了统一的要求和规范。
其实在列车内禁止进食方面，成都市根据自己的城市轨道交通管理条例，就明文作出了规定，此次《办法》发布后，得以在全国进行了推广。
新规规范更清晰细致
对比此次《办法》与《成都市城市轨道交通管理条例》，该《办法》在对一些行为上，尤其是可能威胁到地铁运营安全的进行了更加清晰和细致的规范。
例如明确指出在地铁运营区域内严禁点燃明火，“强行上下列车”细化为“在列车车门或站台门提示警铃鸣响时强行上下列车”，进一步明确了定义。
新规对“新事物”的管理
比如其中明确了不能在地铁范围内骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车，使用滑板、溜冰鞋。
而对于一些广受诟病的行为，诸如“使用电子设备时外放声音”“在车站和列车内滋扰乘客”等进行了明确禁止或约束，但 “在车厢内禁止进食”也增加了“除婴儿、病人外”等人性化条款。
引入了成都“特色”
《办法》采用纳入了一条“成都特色”，即在客运组织的第十一条里明确的：与火车站、长途客运站、机场等相衔接的车站，提供的安检场地应为安检互认提供便利，以减少重复安检，提高通行效率和服务水平。
2017年，成都在犀浦站就启用了“安检互信、同台换乘”：高铁、地铁交换互乘，实现了从站台直接到站台的换乘，地铁（高铁）乘客无需出站、安检，仅通过对应检票手续，即可直接到达高铁（地铁）站台。同年，成都东客站也实现了高铁出站乘客免安检乘地铁。
全国范围内该模式系成都首次提出并成功应用，为城市轨道交通管理提供了启示。
新规落实 学习和修订
自去年新规发布后，成都地铁相关部门就进行了学习，并逐一对标分析。因为管理条例里面，不仅是对乘客的行为进行规范，也有对运营管理的约束。在去年年底前，对照《办法》，成都地铁对内部的管理条例作了修订，进一步优化客运质量管理体系。
新规发布前期，成都地铁运营有限公司进行了相关宣传。去年11月，3号线上线的“文明号”主题列车，就展示了一些新规的规定。
现阶段以劝导为主
《办法》真正实施来讲，目前阶段我们以劝导为主，站内及列车上的工作人员一旦发现乘客有不文明行为就会进行劝阻。如果不配合、劝阻无效，视情况移交地铁公安依法处理。
呼吁：相互监督
自新规实施以来，成都地铁通过服务热线或线上官方平台，接到了不少市民的反馈，这说明很多乘客的监督意识较强，成都地铁后也会及时查证并制止，我们也呼吁更多乘客能够进行相互监督对不文明行为说不。
随着成都地铁线网不断扩大，客流量不断增多，列车巡查无法实时全面关注到位，需要每一位乘客，共同营造良好乘车环境。
新规明确“不可为”
包括“十禁止”和“七约束”
根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第5章乘客行为规范，成都地铁列出了一份详细清单，明确了各类搭乘地铁时的“不可为”，其中包括了“十禁止”和“七约束”。
