2020年服务提升计划 -ag8网址

（一）进一步强化运营组织水平

结合线网客流特点，开展各线路运能与运量精细化匹配研究，通过调整上线列车数、备用车精准投放等形式，提升出行舒适度。全年度各线路中心城内区段最小行车间隔不大于5分钟，中心城以外区段最小行车间隔不大于10分钟。

（二）进一步提高员工服务能力

始终坚持“以客为尊、用心服务”，强化员工服务意识，对内广泛开展服务培训交流活动，对外加强与优秀服务企业联建，全面提升员工服务技能。

（三）进一步提升设备设施效能

加强检修，针对易故障设备，加密检修频次，确保运营状态稳定；紧抓运营前置理念，持续推进车站设备升级，提升设备稳定性。

（四）进一步改善客运服务环境

持续开展特色车站、母婴候车室等服务设施升级打造工作，营造高质出行环境，扮靓城市窗口；充分借用信息化手段，以自动化、数字化、智能化、智慧化为演进路径，推进智慧车站建设，提升乘客出行效率。

（五）进一步拓宽乘客监督渠道

高度重视市政、热线、app等渠道乘客意见，解决好乘客的合理诉求；走进社区、学校等单位、群体，积极开展交流沟通活动，从“乘客需求”出发，以“乘客满意”作为最终度量标准。